愛妮雅｜愛美小姐樂事

身為一個美容師最難得的是可以得到顧客的認同，而且要得到的客人信任讓客人喜歡真的不容易，雖然我們是在賺錢但相對的服務也很重要，因為我們是要永續經營的，我記得曾經有個客人在做臉的過程中都會跟我聊他家裡的事跟我分享他的心情，記得有次他對我說：謝謝妳讓我知道臉是要保養的。其實當初他會做臉只是抱著好奇試試看的心態，沒想到後來會對我說謝謝，真的讓我很感動。

自己曾經待在汐止店ㄧ段時間有次剛好接到基隆轉來的大姐（郭淑慧）她買東西喜歡開支票，對她的印象最深刻。她本來的皮膚是混合型有豆豆的，還會因爲自己想事情愛亂摳都會用化妝方式蓋掉。在ㄧ次與她改善膚質的過程與她共同找出改善的結果。漸漸的了解了她對公司產品的愛好與支持，曾經也好奇的問她沒想過去其他美容機構試試。她還說了我們商品的不同之處是比較天然，把關過程細膩，接觸到很多美容師都會很用心在服務在改善過程都能進步到不用化妝只上隔離防曬就能出門，在與同年齡相較之下少了10歲，同事、朋友們都說她怎麼越來越年輕。到目前為止姐姐還在汐止店做服務，有機會見到她都會很開心，也會關心彼此就像朋友ㄧ樣。真棒

在愛妮雅，認識了很多相談甚歡的顧客，不知不覺的這些顧客也漸漸的成為我的熟客，我的銷售原則很簡單:「交心!」每一次的銷售，都當作是在與一位許多不見的老朋友聊天，打從心底的去關心他，去給予她真正需要的，

記得在民國93年在板橋裕民店記得非常的清楚，一邊做臉一邊續推過程講解產品效果，解釋完的時候要開價錢講話打結又顫抖，那個客人告訴我游姐你只要告知我多少錢就可以了，你真的不適合做這個行業因為你不敢推銷人家

記得在三民當店長時，有一個客人很久沒回來做臉，我一直打電話給她，我問她是不是因為我們服務不好所以才都不回來，她說不是我們服務不好，她的皮膚有改善，只是因為她工作最近比較忙，而且當初美容師有建議她做好一點，她沒辦法去支付，我跟她說沒關係還是回來繼續做，她說真的可以嗎？我說對呀，之後她就回來繼續讓我服務，慢慢的我們變成了好朋友，她也聽從我的建議最好一點。有點時候做完臉比較晚，她等公車都要等很久，我就會順路載她回家，讓她覺得很不好意思，我總跟她說都是朋友又沒關係，

在愛妮雅十年多一直秉持著把客人當朋友在照顧，用真誠的心對待，相對客人也會把我們當朋友是感受的到，當客人下班匆匆忙忙的趕來連晚餐都無法吃，餓著肚子來做臉，我感到是不捨的，我會準備點心，咖啡，飲料讓客人止飢，相對的客人擔心我太忙沒時間去買晚餐也會買個點心來給我吃，讓我覺得很感動！

俗語說：「凡走過必留下痕跡」在我服務的每位客人身上用心的付出我相信一點小舉動他們也會銘記在心，記得去年我懷孕7、8個月時，我在路竹店服務，當時有一位男生的新客人，從沒有接觸做臉，從認識到接觸從接觸後到喜歡，變成一種習慣，來做臉變成是在他們身上不可或缺的必需品，那天剛好是冬至，我挺著八個月的大肚子，那個客人跟我說：「櫃長，今天是冬至你還要上班很辛苦，要不要我回家燉雞湯給你喝。」

成為美容師的過程中，有哪位客戶的意見回饋，最讓我最印象深刻，剛下櫃的時候，在通化街臨江夜市，那裡的客人很多，在幫客人服務的時候有一個女生的主顧客，特地去買了一罐鮮奶請我喝，之後寫了一張感謝函給我，跟我說辛苦了 ，我做臉很舒服，他喜歡我按摩的技術，希望做臉時多幫他按摩一下，其實對客人的服務及用心，他們都會看在眼裡!

在愛妮雅的每一天，充滿了希望與活力，職場的氛圍在公司裡是美好的，雖然工作內容是相同的，但每一天的結果都使人期待，努力多少就會收獲多少，感覺是希望無窮的每一天！

記得下櫃後的第一個月的某一場活動的時候，那天邀中了一位客人，也是我進公司邀中的第一位客人，之後我也非常盡心盡力的幫她服務，有一次我休假剛好是櫃長幫她做臉，她就有跟櫃長提到我的服務還不錯，很用心，而且臉都有改善很多。之後櫃長也來誇獎我，讓我有滿滿的成就感！感謝那位客人的指教~

記得有一次跟一個客人聊天，她告訴我，從來沒遇過一間可以讓她從進店到離開完全不覺得壓力，並且感覺很放鬆、很愉快的店家，以前不管是買衣服、髮廊、甚至做臉都讓她覺得這就是一間店，來這些地方，就是除了這些需求以外，不會特別想停留。但自從來讓我服務做臉，每次都聊到不想離開，而且都知道她需要什麼，也會在課程結束後準備小點心，回老家也會帶上個自家水果、伴手禮給她，讓她受寵若驚，覺得非常窩心！

現年33歲的我，不曾坐過飛機，不曾到外面的世界去看看。美容師之路，受到很多學姐們不吝嗇的指導，公司給與的教育訓練，課程上的產品認知，教導我們自身體態，禮儀，講話方式的調整，如何服務與呵護顧客，雕塑出一個形象美好的美容師，認真學習之後，靠著虛心接受，學以致用，終於在我32歲生日，愛妮雅幫我完成帶著我學妹飛出去的夢想。

在上班期間，也讓我認識了每個行業的人，漸漸的也將顧客當朋友，甚至顧客也會將她的心事與工作不順的問題與我分享，幫他們改善了皮膚後，客人還會介紹她的家人、朋友、同事一起來做臉。

其實我們的工作性質是服務業，相對的就是以顧客為中心，熱忱的服務及關心是最基本的態度，在這過程中有一些顧客是真的把美容師當成家人甚至是好朋友，不是買賣的關係而已，我們會用專業的技術及良好的態度來服務我們所有的客戶，讓她們感覺到賓至如歸，我也會繼續秉持著公司的敎育帶領著美容師ㄧ起加油打拼！讓大家越來越幸福喔！

成為美容師後就是客人對我說很謝謝每次來做臉都有讓他放鬆到的感覺聊天的過程當中也很開心跟他剛開始看到我的第一印象有很大的反差比由原本的距離感到變得很像鄰家的“兄弟”！！（這到底是算好還是不好啊~?）沒什麼禁忌的聊還滿開心的...（話說這位客官你這樣講我比較想哭吧?）

在職場裡,認識了許多形形色色的客人,我都會把客人當朋友對待,生日送蛋糕慶祝,出去玩會帶一些東西回來請大家,節日也會想到客人會準備小禮物給客人驚喜，我都會跟客人說大家都有,不會讓客人覺得我偏心，所以大家禮物都一樣，印象很深有一位妹妹臉嚴重，它給我們調理一陣子,臉好很多,

以前從沒想過自己可以獨當一面，以前的我是很不喜歡跟不認識的人講話以及會排斥，來愛妮雅之後…要從一個不認識的客人，邀他們進來，學習跟他們對談然後成交產品、幫他們服務、讓客人完全信賴我們、在我們公司皮膚改善、繼續支持我們，並且可以從每個客人身上聽到一些資訊，每次有穩定回來的客人都會說很開心我們幫他的皮膚一天天的改善，讓他更有自信心起來，並且還會介紹客人來給我們愛妮雅服務，這樣子對自己是一個很大的突破以及那瞬間真的是超有成就感。

客戶服務這塊我一定會用心的經營，印象最深刻的就是現在是科技時代，很多人都會看評價，而我是一個不會查評價的人，甚至進公司前也沒搜尋過任何關於愛妮雅資訊，所以有些客人當下做臉聊天會提到說我們的網路評價不好，都說我們怎樣怎樣⋯客人會幫我們抱不平說怎麼會這樣說你們，

因為我是從零學習美容這行業，我感謝公司沒有看我當時年紀，學歷，身高，長像，讓我有機會進來公司學習，感謝愛妮雅教我餓不死的能力，在工作領域上有個舞台可以讓我盡情發揮，實現夢想的就業環境。

最讓我印象深刻的是，當時剛下櫃3-4個月左右，有一位店長叫我幫他做臉，當時我回他說「不要我會怕我不要」，他就說「你給我去！」，我就摸著鼻子去幫那位男客人做臉，第一次做臉我不知道要跟客人聊什麼說什麼，我一個步驟一個步驟小心翼翼的做著，